PickPoint SLA

Соглашение об уровне услуг

Общие положения

Данное SLA (далее Соглашение) распространяется только на платных пользователей. Платными считаются пользователи, которые вносят ежемесячную или годовую абонентскую плату за доступ к услугам компании PickPoint и их использование.

Мы гарантируем, что сервис PickPoint будет доступен 99,99% времени в течении календарного месяца (соглашение об уровне обслуживания PickPoint). В случае, если компания PickPoint не выполняет данное обязательство, в то время как клиент выполняет свою часть обязательств по данному документу, клиент имеет право запросить выдачу кредитов от компании PickPoint в порядке, описанном ниже.

Гарантия уведомлений

  • "Гарантия уведомления о сбоях". Наша служба технической поддержки обязуется связаться с вашим техническим персоналом по электронной почте в течение одного часа после получения уведомления о недоступности сервиса PickPoint.
  • "Гарантия уведомления о запланированной приостановки работы сервиса". Мы обязуемся уведомить Ваш технический персонал по электронной почте не позднее, чем за 48 часов до запланированного временного отключения нашего сервиса.
Данного рода уведомления имеют силу независимо от того, способны ли Вы или ваш представитель получить эти уведомления по какой-либо причине, включая любого рода сбои в работе вашей системы электронной почты или неправильный адрес электронной почты, указанный в контактной информации вашего профиля.

Термины и определения

  • "Downtime" / "Время простоя" - это время, в течение которого услуги сервиса недоступны для пользователей (если сервис обнаружил более пяти процентов пользовательских ошибок). Период простоя рассчитывается на основе количества ошибок на стороне сервера.
  • "PickPoint Service" / "Сервис PickPoint" - это сервис для прямого и обратного геокодирования пользовательских данных, доступный по адресу http://pickpoint.io/api-referenceru.
  • "Monthly Uptime Percentage" / "Ежемесячное время безотказной работы сервиса" определяется как общее количество минут в календарном месяце за вычетом количества минут периодов простоя за календарный месяц, деленное на общее количество минут в календарном месяце.
  • "PickPoint Credit" / "Кредит PickPoint" за время простоя рассчитывается следующим образом:
Ежемесячное время безотказной работы сервиса
Количество кредитов PickPoint
< 99.9% - >= 99.0% – $15
< 99.0% - >= 95.0% – $40
< 95.0% – $80

Порядок получения кредитов PickPoint

Клиент должен в течении 30 дней, начиная с даты обретения права получения кредитов, запросить их, обратившись в компанию PickPoint. Несоблюдение данного требования ведет к потере права на получение кредитов PickPoint.

Максимальное количество кредитов PickPoint

Суммарное количество выдаваемых клиенту кредитов PickPoint за один календарный месяц по причине времени простоев (Downtime) не может превышать 100 кредитов PickPoint (PickPoint Credits).

Исключения PickPoint SLA

Под понятие время простоя (Downtime) не попадают и, следовательно, не включаются любого рода отказы и неисправности вашего оборудования, приложения, программного обеспечения, кодов, аппаратных средств, действия и ошибки, совершенные вами и/или вашими пользователями, сбои в оплате, потеря пакетов, плановые или незапланированные сбои в работе поставщика телекоммуникационных услуг или другие сбои, возникшие по причинам, не зависящим от нас, например, форс-мажор.

Порядок внесения изменений

Компания PickPoint оставляет за собой право вносить изменения или удалять одно или несколько из перечисленных выше условий Соглашения в любое время. Внесенные изменения считаются действительными после публикации на этом сайте.