Публичная оферта
Соглашение об уровне обслуживания
Введение
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) распространяется только на платных пользователей. Платные пользователи — это те, кто вносит ежемесячную абонентскую плату за доступ и использование услуг PickPoint.
Мы гарантируем, что услуги PickPoint будут доступны в течение 99,99% от общего времени в течение календарного месяца (Соглашение об уровне обслуживания PickPoint). В случае невыполнения PickPoint этого обязательства при соблюдении клиентом своей части положений настоящего документа, клиент имеет право запросить кредиты PickPoint, как описано ниже.
Мы гарантируем, что услуги PickPoint будут доступны в течение 99,99% от общего времени в течение календарного месяца (Соглашение об уровне обслуживания PickPoint). В случае невыполнения PickPoint этого обязательства при соблюдении клиентом своей части положений настоящего документа, клиент имеет право запросить кредиты PickPoint, как описано ниже.
Гарантия уведомлений
- Гарантия уведомления о сбоях. Мы свяжемся с вашим техническим персоналом по электронной почте в течение часа после получения уведомления о недоступности веб-сервиса PickPoint.
- Гарантия уведомления о плановых перерывах в работе. Мы свяжемся с вашим техническим персоналом по электронной почте не позднее, чем за 48 часов до запланированного временного отключения нашего сервиса.
Определения
- «Время простоя» — это время, в течение которого сервисы недоступны пользователям в запланированное время (доля ошибок пользователей превышает пять процентов). Время простоя рассчитывается на основе частоты ошибок на стороне сервера.
- «Сервис PickPoint» — это сервис геолокации данных пользователей, доступный по адресу https://api.pickpoint.io.
- «Ежемесячный показатель времени безотказной работы» — это общее количество минут в календарном месяце за вычетом периодов простоя в этом месяце в минутах, деленное на общее количество минут в этом месяце.
Исключения из соглашения об уровне обслуживания PickPoint
Понятие «Простой час» не включает в себя любые виды сбоев и неполадок вашего оборудования, приложений, программного обеспечения, кодов, аппаратных средств, действий и ошибок, допущенных вами и/или нашими пользователями, сбои в оплате, потери пакетов, запланированную и незапланированную недоступность услуг телекоммуникационного провайдера или другие сбои, возникшие по причинам, находящимся вне нашего прямого контроля, например, форс-мажорные обстоятельства.
Модификации
PickPoint может в любое время изменить, улучшить или удалить одно или несколько из перечисленных выше условий. Внесённые изменения считаются действительными после публикации на этом сайте.